Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, yazılı açıklama yayımladı. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün (SHGM) Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık sektöründe denetimsiz ve takipsiz hiçbir alan bırakmamak istediklerini ifade eden Bakan Uraloğlu, tüm süreçleri merkezileştirmek amacıyla yeni bir hizmeti devreye aldığını bildirdi.
ŞİKAYET VE TALEPLER TEK NOKTADA
Bakan Uraloğlu, kurumsal Dönüşüm Merkezi- Kurumsal Kaynak Planlama (KDM-ERP)" sistemine entegre edilen "Yolcu Hakları Modülü" ile vatandaşların şikayet ve taleplerinin tek noktadan (ctm.shgm.gov.tr) ve tamamen dijital bir şekilde yönetilmesini sağlayacaklarını vurguladı. Yolcuların artık taleplerini önce işletmeye, sonra idareye iletmek zorunda kalmayacak, süreci tek tıkla başlatabileceklerini ifade eden Bakan Uraloğlu, KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak başvuruların öncelikle hava yolu şirketi tarafından değerlendirileceğini, yolcu ve hava yolu şirketinin anlaşamadığı durumlarda ise sürece doğrudan SHGM'nin dahil olacağını aktardı.
ÇEVRİM İÇİ GERÇEKLEŞTİRİLECEK
Sistem kapsamında başvuru süreçlerinin hızlanacağını ve taleplerin çok daha kısa sürede sonuçlandırılacağını belirten Uraloğlu, "Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı. Yolcular tüm talep ve şikayetlerini sadece KDM-ERP sistemi üzerinden çevrim içi olarak gerçekleştirecek" değerlendirmesinde bulundu. Bakan Uraloğlu, sistemin havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını, havacılıkta denetimsiz, izlenemez hiçbir alanın bırakılmayacağını ifade ederek, havacılık sektörünün tamamında süreç yönetiminin merkezi bir yapıya kavuşacağını bildirdi.
1 MİLYON BAŞVURU BEKLENİYOR
Bakan Uraloğlu, SHGM'ye ulaşan yolcu başvuru sayısının geçen yıl 18 bin civarında olduğunu belirtti. Yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını beklediklerini kaydeden Bakan Uraloğlu, Türkiye'nin kurduğu yapının, Avrupa Birliği ülkelerindekinden daha kapsamlı olduğuna dikkati çekti. Bakan Uraloğlu, "Yolcu, hava yolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık" ifadelerini kullandı.
