Ankara Büyükşehir Belediyesi açıkladı! BAŞKENT 153 yenilendi - Ankara Büyükşehir Belediyesi (ABB) başkentlilerin istek, ihtiyaç, şikayet ve önerilerini Başkent 153 numaralı hat üzerinden alıyor. Başkent 153 Çağrı Merkezi’nin sisteminin yenilendiğini açıklayan ABB, yeni sistem sayesinde vatandaşların telefonda sıra beklemediğini hem de başvuruların çeşitli denetleme aşamalarından geçerek çözüme ulaştığını kaydetti.
Ankara'nın yönetiminde ortak akıl ilkesiyle çalışmalarını sürdüren Ankara Büyükşehir Belediyesi, Başkent 153 Çağrı Merkezi ile vatandaşların her an yanında olmaya devam ediyor.
Ankaralılar buradaTIKLA TAKİP ET
Tarih ve saati ekipler duyurdu! Sokağa çıkma yasağı o saatte başlıyor Ankara İzmir İstanbul Antalya
BAŞKENT 153 TAMAMEN YENİLENDİ
ABB’nin tüm birimleriyle vatandaşlar arasında iletişim köprüsü görevi gören ve çözüm sağlayan Başkent 153 Çağrı Merkezi, yılın ilk yedi ayında 2 milyon 27 bin 238 çağrı aldı. Resmi kayda alınan 631 bin 133 başvuruya ise cevap verildi. Memnuniyet oranı yüzde 97 seviyelerine yükselen Başkent 153 Çağrı Merkezi üzerinden vatandaşlar istedikleri her an ABB'ye ulaşabilecekler.
"Çünkü biz sadece cevaplamak için değil anlamak ve çözüm üretmek için çalışıyoruz."
— Ankara Büyükşehir (@ankarabbld)August 4, 2023
Başkent 153, 2023 yılının ilk 7 ayında 2.027.238 adet çağrı aldı.
☎️ BAŞKENT 153
???? Başkent Mobil
✅ Whatsapp: 0312 153 00 00
???????? X:@mavimasapic.twitter.com/l7fFS3Rq9J
''ÇÜNKÜ BİZ SADECE CEVAPLAMAK İÇİN DEĞİL ANLAMAK VE ÇÖZÜM ÜRETMEK İÇİN ÇALIŞIYORUZ''
ABB Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı Koordinatör Yardımcısı Gamze Özbaş, “Başkent 153 Çağrı Merkezi’miz yeni dönemde yeni bir anlayışla vatandaşlarımıza hizmet vermeye devam ediyor. Vatandaşlarımızın artık telefonda sıra beklemediği, başvuruların çeşitli denetleme aşamalarından geçtiği bu yeni sistemde çağrı personelimizden memnuniyet oranı yüzde 97 seviyesine yükseldi. Herkesin apartmanlarında, sokaklarında, caddelerinde gördüğü eksiklikleri ya da taleplerini bizlere bildirmelerini, kent yönetiminde ortak akıl ve yönetişim ile yer almalarını rica ediyoruz. Çünkü biz sadece cevaplamak için değil anlamak ve çözüm üretmek için çalışıyoruz” ifadelerine yer verdi.
Birim Denetim, Cevap Denetim ve Rapor Analiz ekipleri sayesinde vatandaşlardan gelen talep ve şikayetlerin çözüme kavuşturulup kavuşturulmadığının kontrolünün sağlandığı kaydedildi.
CEVAP DENETİM EKİBİ KURULDU
“Birim Denetim” ekipleri “Başkent 153” çalışanları ile her ay düzenli toplantılar yaparak aksayan konuları kısa sürede çözüme kavuştururken, “Cevap Denetim” ekibi de başvuruya verilen cevabın uygun olup olmadığının kontrolünü sağlıyor. Cevabın zamanında verilip verilmediğinden sorunun çözülüp çözülmediğine kadar inceleme yapan Cevap Denetim ekipleri, vatandaşa hazır ve otomatik cevap yerine detaylı bilgi aktarıyor. En son aşamada şikayet konusuna verilecek cevaba görüntü eklenerek doğrulaması sağlanıyor.
RAPOR ANALİZ EKİBİ TEYAKKUZDA
“Rapor Analiz” ekibi ise Ankara’nın hangi bölgesinde ne tarz sorunlar yaşandığını, bu sorunların ne kadar süredir devam ettiğini ve birimlerin bu sorunlara karşı hangi işlemleri yaptığını ya da yapamadığını aylık raporlarla tespit ediyor. Başkentlilerin memnuniyetini ölçmek için elektronik ortamda ya da telefonla anket çalışmaları düzenleyen Başkent 153, memnun kalınmayan başvuruları tekrar incelemeye alarak, hem ilgili birimleri uyarıyor hem de başvuru sürecini tekrar başlatıyor.
Başkent 153’e çağrı merkezinin yanı sıra “0312 153 00 00” numaralı Whatsapp ve “6284” SMS hattından, Başkent Mobil uygulaması ile sosyal medya hesapları üzerinden ulaşılabiliyor. Sizler de istek, öneri ve şikayetleriniz için belirtilen numaralar üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Haberankara.com
